Hay cola, el cliente ya pagó y la impresora no larga el ticket. Casi nunca es una rotura: es un cable en otro puerto USB, un rollo al revés o la conexión que se cayó. Este protocolo de emergencia del punto de venta ordena qué revisar, en qué orden y en cuántos minutos, para que el cajero o la cajera destrabe la caja sin esperar a nadie.
Qué incluye el protocolo de emergencia del punto de venta
Cómo usar el protocolo de emergencia del punto de venta en 4 pasos
- Descargalo e imprimilo. Son seis páginas; la última es la que va al mostrador.
- Completá la hoja final una sola vez. Marcá el puerto USB de la impresora con cinta, anotá dónde está la llave del cajón y cuál es tu internet de respaldo.
- Pegala atrás de la caja. No es para vos: es para quien abre el local un domingo y se queda solo con el problema.
- Cuando algo falle, seguí el orden. Está armado de la causa más frecuente a la menos frecuente. Si un paso lo destraba, volvé a vender; si nada funciona, escribinos por WhatsApp con lo que probaste.
Protocolo de emergencia del punto de venta
La hoja para pegar atrás de la caja: impresora, cajón, lector, internet y ARCA, con los pasos en orden.
Preguntas frecuentes sobre el protocolo de emergencia
¿Qué es un protocolo de emergencia del punto de venta?
Es una hoja de diagnóstico rápido que se pega atrás de la caja. Ordena qué revisar, en qué orden y en cuántos minutos cuando la impresora de tickets no imprime, el cajón no abre, el lector no lee o se corta internet. Así la caja se destraba sin esperar a nadie, y si hace falta soporte, la consulta dura cinco minutos en vez de cuarenta.
¿Por qué la impresora de tickets dejó de imprimir si no toqué nada?
Lo más frecuente es que el cable quedó en un puerto USB distinto al que se configuró. El sistema ata la impresora a ese puerto puntual; en otro, la ve como un equipo nuevo y no imprime. Suele pasar después de mover la máquina o enchufar un pendrive: volvé el cable a su puerto de siempre.
¿Por qué el cajón de dinero no abre si el sistema anda bien?
En la mayoría de los mostradores el cajón está conectado a la impresora y se abre con el pulso que ella manda al terminar el ticket. Si la impresora no imprime, tampoco manda el pulso. Es una sola falla: arreglá la impresión y el cajón vuelve a abrir. Mientras tanto, usá la llave o la palanquita de emergencia que traen abajo.
¿Cómo reimprimo el ticket que no salió?
No se perdió nada: la venta quedó registrada. Entrá a Menú > Reimprimir Comprobantes > Buscar, en pantalla aparecen los últimos comprobantes emitidos, tocás el que necesitás y sale de nuevo en un segundo.
¿Qué hago si se corta internet o se cae ARCA en plena venta?
Son dos cosas distintas. Sin internet, compartí los datos del celular a la computadora y seguí vendiendo. Con internet pero ARCA caída, seguí cobrando: la venta se guarda y, cuando ARCA vuelve, convertís esas ventas en comprobantes desde el Centro de Facturación. La comanda o el remito nunca reemplazan a la factura.
¿Y si hice todos los pasos y la caja sigue frenada?
Escribinos por WhatsApp con lo que probaste. En horario de atención (lunes a viernes de 10 a 18 y sábados de 10 a 13) nos conectamos y lo resolvemos. Fuera de ese horario, una caja frenada entra por emergencias: lunes a sábados de 8 a 00 y domingos de 10 a 00, por el mismo WhatsApp.
PARA SEGUIR LEYENDO
Seguí con el diagnóstico completo de la impresora de tickets que no imprime y con cómo instalar la impresora térmica de 80 mm. Y si todavía estás armando el mostrador, descargá gratis el checklist de periféricos para el punto de venta. Y si querés saber cuánto te cuesta cada minuto con la caja frenada, probá la calculadora de cuánto cuesta una caja parada, gratis.